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全屋定制遭遇隐形消费且退款被克扣?商家回应:什么价格买什么东西,产生的费用不退还

东西 价格 克扣 全屋

  近日,内蒙古晨报晨网·速闻新闻24小时服务专线0471—967967接到鄂尔多斯一市民王先生的求助热线,电话中王先生表示自己在定制全屋定制时遭遇隐形消费,退款时对方以各种理由克扣了他3000元。经过记者调查后发现,双方各执一词,难以还原真相。

  消费者:老板坐地起价还不退钱

  “今年10月初,我在鄂尔多斯市东胜区福格家居城的奢匠全屋定制选购了一份59000元的全屋定制,老板告诉我所有的板材和品牌任选。后来为了参加家具城砸金蛋的活动,我分三次给奢匠全屋定制付了2.3万元。”王先生说这笔钱并不算订金,只是参加活动的钱。付款后,奢匠全屋定制称他选购的板材超出了预算,必须加钱才能做,直接将价格抬到了8万元。

  “当初明明说好了板材和品牌任选,现在又让我加钱,我觉得他们没有诚信,不想继续定制了,就让老板把2.3万元退给我,一开始他推三阻四说只能退1.5万元,后来经过多次协商,他退了我2万,并说剩余的3000元是设计费和工人费,退不了。”

  王先生被对方的态度和做法惹恼了:“房子的装修方案我自己已经想好了,设计师只是提了几点意见,我让他出全屋定制的设计图,他拖了一个半月才出了一份平面图,既没有工程图也没有3D效果图,这能算设计吗?并且他没有告知我这个是另外收费的;工人总共去过我家3次进行测量,难道每次需要1000元吗?他们连收费标准都没有,究竟是什么样的设计和测量需要3000元?”

  商家:退费不成多番骚扰,已造成困扰

  记者联系到了奢匠全屋定制福格家居城店的老板朱先生,却不想,朱先生也是满腹委屈:“王先生是我同学的战友,所以最开始我帮他预算的是最实惠的价格,后来王先生想升级板材的品质和工艺,这肯定是要加钱的。每款板材的品质不同,装修的工艺也不同,不可能全场任选,从来没有工作人员承诺过他全场任选。”

  朱先生还说:“设计好王先生的家装风格后,我前前后后帮他联系改水电的工人、铺砖的工人,还多次带着工人到他家进行实地测量和施工,并且他的全屋定制方案我已经报给总公司了,总公司那边也出了一份设计图,这些都是要产生费用的,实际产生的费用要远高于3000元,所以最开始我只能退1.5万。”

  “后来是我同学出面调解,我不想同学太为难才又退了5000,王先生想全额退款是不可能的。如果他继续在我这里定制,产生的费用是包含在总费用里的,但他既然不愿意再定制,自然要承担已经产生的费用。”朱先生还表示:“这些我已经跟他说的很清楚了,他不仅不理解,反而天天向各个部门虚假举报我,说我偷税漏税等,我需要向各个部门汇报、解释,证明自己,已经严重影响了我的工作和生活,我也不知道如何是好。”

  双方协商不成,决定走诉讼途径

  随后记者将朱先生的观点转述给了王先生,但王先生依旧无法认同:“他联系的工人改水电的时候把所有的管线露在外面,我都不知道下一步如何刮腻子,我没找他的麻烦就不错了;并且这些并不属于全屋定制,我既没有用他的板材,也没有用他的设计,那他理应归还我那3000元。”

  最终,王先生表示他决定对朱老板提起民事诉讼,让法院判决孰是孰非。

来源:内蒙古晨报晨网·速闻新闻记者 杜鹃

责编:赵鹏飞

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